Remboursements & retours

1.Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client doit informer Esprit Sport de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai.

2.Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente.

• Le produit doit être propre et en bon état.
• Les accessoires et éléments fournis doivent être présents.
• Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d'origine.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3.Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter Esprit Sport à l'adresse suivante :

Le client devra indiquer son numéro de commande, les produits concernés et, le cas échéant, le motif de sa demande.

Après réception de la demande, Esprit Sport communiquera au client les instructions nécessaires concernant le retour du produit.

4.Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf si Esprit Sport accepte de les prendre en charge ou si la réglementation applicable en dispose autrement.

Les éventuels frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables au droit de rétractation.

5.Remboursement

Après réception du produit retourné, ou après réception d'une preuve d'expédition du produit, Esprit Sport procédera au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6.Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits ou situations peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit.

Cela peut notamment concerner les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi que certains produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

7.Produit défectueux ou non conforme

Si un produit présente un défaut, est endommagé à la réception ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Esprit Sport dans les meilleurs délais.

Le client peut joindre à sa demande des photographies permettant d'identifier le problème rencontré.

Les demandes relatives à la garantie légale de conformité ou aux éventuels vices cachés sont traitées conformément aux dispositions légales applicables.

8.Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter Esprit Sport :